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来源:爱情(hrbjfs.com) 频道:爱情短信 时间:2016-07-30 01:53:45

    时刻新闻记者 童妙 通讯员 万建兰 长沙报道     中建信和地产自2003年成立以来,一直积极实施“房地产开发+物业服务”的“双品牌”战略,体现物业服务在产品销售中的附加值。旗下湖南中建物业有限公司拥有物业服务一级资质,曾获“全国五一巾帼标兵岗”等国家级奖项4项,省部级奖项28项,市级奖项40余项。    日前,从湖南省总工会第七轮“芙蓉杯”竞赛总结大会上又传来好消息,湖南中建物业有限公司客服部从众多单位、集体中脱颖而出,荣膺“湖南省十佳女职工标兵岗”荣誉。    “我们一直秉持一个理念,就是:我为业主做了什么?”对于这个结果,湖南中建物业有限公司总经理秦曙光并不意外,他表示,公司始终把业主的事当作自己的事,为业主打造精细化的贴心服务。    三大特色服务让业主享受尊贵、贴心、幸福    湖南中建物业客服部成立于2009年,平均年龄24岁。在服务过程中,客服部创新推出了“早期介入阶段——五星级酒店式物业服务标准”“前期物业服务——信和贴心管家物业服务模式”及“日常服务阶段——业主幸福生活指数测评体系”三大特色服务产品,曾获评“全国物业服务创新成果奖”“湖南省直科技创新优秀项目”奖项,成为湖南省物业行业中第一个获此荣誉的企业。    “我们的工作就是让客人一到营销中心就感受到尊贵。”刘园是中建信和地产中建·梅溪湖中心物业客服部副经理,她介绍,营销中心将五星级酒店服务中的礼宾门童、电瓶车接送、吧台送饮等服务融入到物业服务中,从细节中彰显尊贵品质,为业主营造一个“尊贵、优雅、亲切、舒心”的环境。    秦曙光说,这几年,公司不断创新服务模式,由以前的坐等业主电话到主动上门为业主服务,不断提升公司的服务品质。    中建·芙蓉和苑物业服务中心客服管家彭星就是业主最贴心的亲人,业主们大事小事都爱找她,并亲切地叫她“星星”。前两年,邵阳一对退休教师在中建信和地产买了房子,在广东的儿子为他们请了几名师傅过来装修,然而,如何解决工人入住问题、怎么办理相关手续、去哪里买材料,两位老人一概不懂。    彭星了解情况后,帮助老人在小区附近找到价格合适的旅馆,将装修师傅安顿好。接着,又带他们去周边的建材市场,一家家比对,挑选合适的材料。老人因为孙子生病,不得不立即赶回广东,但又放心不下这边的装修。彭星则每天利用休息时间跟进装修进展,并现场拍照发给老两口,一直到装修结束。    “到现在他们每年过年都还会打电话给我,心里特别舒服。”彭星说。    业主对客服的满意度如何?业主还有什么服务需求是客服没有满足的?业主的幸福指数高不高?秦曙光介绍,今年,公司在之前的测评体系基础上,还引进了第三方专业机构,通过大数据分析,科学、客观地了解业主的幸福生活指数。    物业带动销售打造中建信和地产第二营销中心    客服部作为公司的形象窗口,活跃在中建信和地产开发的各大楼盘和小区里,是公司与业主、客户之间的纽带。    “我经常被当作营销中心的销售人员。”刘园说,公司也会对她们进行相关培训,让她们在“被误会”时也能从容应对。有一次,晚上9点多,有业主带着自己的朋友来看房,而营销中心的置业顾问都已经下班了。为了不让顾客白走一趟,刘园主动带着顾客看了样板间,并做了详细介绍。    “我一直记得你笑的样子,你们的物业很专业,服务好,每次来就像回家一样,所以就介绍朋友来了。”业主的评价让刘园很欣慰,这位业主的朋友第二天就过来签约了。    这样的故事在中建信和地产各项目营销中心经常上演。    曾经得到过彭星帮助的老两口也同样介绍了邻居来买房。“他们到营销中心去,没找到我,就立马给我打电话了。”彭星说,老两口硬是等她去为邻居介绍,以为这样她能赚到转介费。后来,房子成交了,彭星硬是把3000块钱转介费给了退休的老两口,“那是他们应得的,帮助业主解决问题,是我分内的事,也让我特别有成就感。”    秦曙光介绍,近几年,作为中建信和地产“双品牌”战略的重要支撑之一,湖南中建物业进一步加强与中建信和地产联动,通过车位销售奖励、物业费配套奖励、老业主带动新客户奖励等一系列激励措施充分调动物业营销的积极性。    “我们公司现在有新老20多个项目,希望通过物业服务带动销售,将中建物业客户服务中心打造成中建信和地产第二个营销中心。”秦曙光说。    “让员工高兴的事,我们都会努力去做!”    秦曙光介绍,为了打造优质的团队,客服部自成立以来,严把“进口”,狠抓招聘第一关,从形象气质、学历、知识技能、工作经验等多方面高标准招聘每一位员工。在员工入职后的工作全过程中,强化培训与考核,引入新员工入职培训、在职培训、脱岗培训、导师带徒、“信和学习站”、参观学习等培训方法,通过述职、笔试、技能考核等多种考核方式,确保其掌握岗位所需的各项知识与技能,培训合格率达100%。    同时,公司会定期举行交流活动,听员工的声音,帮助员工解决实际问题。保安晚上巡逻,不好带茶杯走,渴了怎么办?下雨天气就算背着雨衣也会打湿,怎么解决?管家是24小时值班的,晚上饿了吃什么?……这些都是秦曙光去每个项目与员工交流了解到的问题。    “作为管理层,我每天都还要思考另一个问题,就是站在员工的角度,问我自己:物业为我做了什么?”秦曙光认为,公司获得的每一项荣誉都凝聚了团队每一个人的付出和心血,公司不仅要做业主的贴心人,更要让员工感受到家的温暖。一方面,公司会给予员工更多的人文关怀;另一方面,通过一系列激励措施,让员工有盼头、有奔头。    “让员工高兴的事,我们都会努力去做!”秦曙光说。

营改增全面推开,建筑业、房地产业、金融业、生活服务业四大行业被纳入试点,涉及1000万户纳税人。据测算,营改增完成后,2016年全年减税将超过5000亿元,减税规模之大前所未有。BFS牛汇:美元兑亚洲货币普遍走高日元贬值韩元暴跌

今天,北京市人力社保局、市教委、市总工会、市工商联共同召开视频工作会,决定自本月下旬起,在全市范围内开展“2016年民营企业招聘月”活动,主题是“帮人才就业,促民企发展”。>周鹏:高原拉练许久现在醉氧 打出亚锦赛的拼劲

开工仪式上,总投资3亿元的经开区服装产业园富福服装董事长刘建元作了表态发言。表示在市县领导的关心和支持下,公司一定能建设成为经开区的样板企业,为祁阳经济发展做出积极贡献。>挥霍天赋?3大未来金球先生迷途 J罗领衔

4月21日上午,湖南省委书记、省人大常委会主任、省委全面深化改革领导小组组长徐守盛主持召开省委全面深化改革领导小组第十七次会议,研究审议有关改革方案。徐守盛强调,湘江新区要弘扬“马上就办”和钉钉子精神,突出项目带动,强化产业支撑,加快产城融合,推动创新发展。(2016年4月21日《红网》)    20多年前,时任福州市委书记的习近平同志提出“马上就办”的工作要求,并率先垂范。从此,“马上就办”植根榕城大地,成为党员干部办实事、讲效率、抓落实的行动准则。4月21日,徐守盛再次强调要弘扬“马上就办”和钉钉子精神。“马上就办”对于我们开展好“两学一做”学习教育具有重要的意义。    弘扬“马上就办”精神,要敢于担当尽责。只有心中有责,才能将责任转化为奋发之志、实干之力,才能做到“马上就办”。当前,湖南正迎来前所未有的发展机遇,能否在新常态下积极作为,在抢抓机遇中实现突破。机遇稍纵即逝,关键看我们能否把握得住,而抓得牢、抓得好、上得去,又关键靠的是“马上就办”、真抓实干。因此,党员干部不能守成、观望,不能总是坐等上级给政策、给条件,而是要审慎地做出最快反应,积极作为、主动作为,雷厉风行、紧抓快办,自己创造身边的“小气候”,担当起推动湖南发展的应有责任。    扬“马上就办”精神,要敢于攻坚破难。小事易事,坚持“马上就办”固然不难;但是大事难事,做到“马上就办”则是不易。对湖南来说,当前发展有机遇潜力,也有困难压力。在具体实践中,我们要始终保持“闯、冒、试”的劲头,拿出勇气、拿出智慧,敢啃硬骨头、敢于涉险滩,敢于破解行政服务慢、要素保障难等影响和制约发展的瓶颈问题,完善一站式审批等简政放权机制,努力以改革创新的举措,为工作马上就办、发展提速增效扫清障碍;要教育引导党员干部进一步增强责任意识、效率意识、执行意识,切实做到雷厉风行、紧抓快办,立说立行、善做善成,令行禁止、依法办事,不断提高效能效率、执行能力和服务水平。    弘扬“马上就办”精神,要敢于正风肃纪。风清则气正,气正则心齐,心齐则山移。“马上就办”宣扬的是高效务实的优良作风,反对的是“庸懒散拖”的不良风气。近年来,通过深入开展“三严三实”教育实践活动,党员干部作风有了一个大的转变,但是作风建设永远在路上。当前,湖南正在深入开展“雁过拔毛”式腐败问题和“纠‘四风’、治陋习”专项整治工作,向“庸懒散拖”“为官不为”“吃拿卡要”“雁过拔毛”式腐败问题等歪风邪气宣战,使“马上就办”成为党员干部工作的一种常态、一种习惯,在湖南形成干事创业的浓厚氛围,树立党员干部的良好形象。    文/刘空军>视频:第23届大学生电影节颁奖礼红地毯

交通运输部有关负责人表示,现在网约车让消费者体验好,是因为有双向补贴,但资本始终是逐利的,这种补贴可以随时取消,到那时可能服务和价格未必比出租车好。>大学生为何热衷“聚餐社交”

对于未来猪肉价格走势,中国社科院农村发展研究所研究员李国祥在接受中新网(微信公众号:cns2012)记者采访时表示,预计未来猪肉价格仍会保持上涨,但随着猪肉产量逐渐增加,同时部分消费需求遭到高价的抑制,猪肉价格涨幅会逐渐缩小。>人民币微幅收跌 外贸外储数据影响抵消

郑菊明告诉当地媒体,他通过事后的电话了解,得知收留彩霞的好心人叫刘小丽(化名),其丈夫是个残疾人,家里只有一个儿子,经济很不宽裕。当时郑菊明每月薪水只有800多元,他就瞒着家里,每月从工资里悄悄抽出几十元,给刘小丽寄过去,而在接下来的8年时间里,郑菊明一直坚持关心资助着远在四川的彩霞。>俄举行红场阅兵 普京致辞向先烈及官兵致敬

该团伙对外鼓吹已成功为3万多名外地户籍人员办理入户广州,他们“忽悠”事主会写名字就能通过考试,而“入户广州”所需的职业技能资格证书考试就是公司组织的,考试包过;公司老板善于疏通关系。但实际上,主犯李某2006年就因招生诈骗被判处有期徒刑。>公交女司机劝阻男乘客抽烟 被暴打5分钟(动图)

女单方面,刚刚拿到中国羽毛球大师赛冠军的李雪芮2:1战胜泰国选手彭褆,王仪涵、王适娴分别击败对手顺利晋级,小将孙瑜不敌韩国名将成池铉止步首轮。(完)

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